Fui responsável por redesenhar o fluxo do chatbot, garantindo interações mais práticas e eficientes, com o objetivo de proporcionar uma experiência fluida e ágil para os usuários. Além disso, trabalhei na definição do tom de voz do assistente, alinhando-o à identidade da Ecori Energia Solar, de modo a criar uma comunicação consistente e profissional. A expansão do Ecorito para outros setores da empresa teve como foco principal o suporte técnico, que apresentava o maior volume de atendimentos. Esse setor enfrentava um modelo descentralizado, onde cada técnico utilizava um número de WhatsApp próprio, o que dificultava a gestão dos chamados e gerava lentidão nos atendimentos. Isso resultava em uma experiência inconsistente para os usuários e sobrecarga na equipe. Além da implementação, fui responsável pelo treinamento dos técnicos de suporte no uso da ferramenta, dos supervisores na gestão dos chamados e filas de atendimento, e pela coleta contínua de feedbacks dos clientes para ajustes constantes no fluxo de conversa